Palautukset ja hyvitykset
Elintarvikkeiden ja ennakkotilausten palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus (14 päivää)
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on saanut tavaran fyysisesti haltuunsa.
Miten ilmoitat peruutuksesta
- 1.Käytä verkossa olevaa peruuttamistoimintoamme ("Peruuta tilaus"), joka on saatavilla alatunnisteessa, kassan yhteydessä ja tilausvahvistussähköpostissa. Tämä on ensisijainen ja suositeltava tapa.
- 2.Täytä ja palauta alla oleva mallinmukainen peruuttamislomake.
- 3.Lähetä vapaamuotoinen peruuttamisilmoitus osoitteeseen tea@minikauppa.fi. Mikä tahansa yksiselitteinen ilmoitus peruuttamispäätöksestä riittää.
Palautuksen kustannukset
Vastaat tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuluista. Palautuspostimaksua ei korvata, ellei tavara ole virheellinen, vaurioitunut tai toimitettu virheellisesti.
Maksun palautus
Palautamme sinulle kaikki saamamme maksusuoritukset, myös vakiotoimituksen kustannukset, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Voimme pidättää palautuksen siihen asti, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aiemmin.
Tee ja muut elintarvikkeet, elintarviketurvallisuus
Suljettu, avaamaton tee voidaan palauttaa 14 päivän peruuttamisajan kuluessa. Mikäli pakkauksen sinetti tai pakkaus on kuitenkin avattu, tuotetta ei voida palauttaa elintarviketurvallisuus- ja hygieniasyistä. Tämä rajoitus koskee vain avattuja elintarvikkeita eikä sulje teetä kokonaisuudessaan peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.
Puusormus ja muut elintarvikkeisiin kuulumattomat tuotteet
Käsintehty puusormus ei ole elintarvike, joten siihen ei sovelleta elintarviketurvallisuuteen liittyvää poikkeusta. Täysi 14 päivän peruuttamisoikeus koskee puusormusta kaikissa tilanteissa. Palauta sormus myyntikuntoisena ja palautamme sinulle kauppahinnan sekä vakiotoimituksen kustannukset.
Verkossa toimiva peruuttamistoiminto
Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi myös digitaalisesti verkossa olevan peruutuslomakkeemme kautta.
Avaa peruutuslomakeMallinmukainen peruuttamislomake
Voit käyttää peruuttamisoikeutesi käyttöön seuraavaa lomaketta. Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.
Vastaanottaja: Mytavarat Oy (minikauppa.fi), Y-tunnus 3444835-6, tea@minikauppa.fi
Ilmoitan/ilmoitamme täten, että peruutan/peruutamme tekemäni/tekemämme sopimuksen seuraavien tavaroiden toimittamisesta.
- — Tilausnumero: __________
- — Tilauspäivä: __________
- — Tavaran vastaanottopäivä: __________
- — Kuluttajan/kuluttajien nimi: __________
- — Kuluttajan/kuluttajien osoite: __________
- — Päiväys: __________
- — Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla): __________
Tärkeä huomautus
Verkkosivustomme tilaukset käsitellään Klarna-kassajärjestelmän kautta, maksu veloitetaan välittömästi oston yhteydessä. Valmistamme ja lähetämme tilauksesi mahdollisimman nopeasti vahvistuksen jälkeen.
Jos haluat peruuttaa tai muuttaa tilauksen ennen lähetystä, ota yhteyttä mahdollisimman pian alla olevien yhteystietojen kautta.
Palautuskäytännön yleiskatsaus
Elintarvikkeiden luonteen ja terveyssäännösten vuoksi palautuskäytäntöämme ohjaavat elintarviketurvallisuusstandardit ja EU-säädökset. Olemme sitoutuneet asiakastyytyväisyyteen säilyttäen korkeimmat turvallisuusstandardit.
Palautusehdot
Elintarviketurvallisuusrajoitukset
Terveys- ja turvallisuussyistä tiettyjä elintarvikkeita ei voi palauttaa lähetyksen jälkeen:
Ei-palautettavat tuotteet
- •Tuotteet, joiden pakkaus on avattu tai vaurioitunut
- •Osittain kulutetut tuotteet
- •Tuotteet, joiden viimeinen käyttöpäivä on umpeutunut
- •Tuotteet, jotka ovat altistuneet saastumiselle tai joita on säilytetty väärin
Hyväksyttävät palautukset
Sinulla on aina 14 vuorokauden peruuttamisoikeus ilman syytä. Voit palauttaa avaamattoman, sinetöidyn tuotteen 14 päivän kuluessa, vaikka siinä ei olisi mitään vikaa. Vastaat tällöin palautuksen postikuluista.
Peruuttamisoikeuden lisäksi hyväksymme palautukset ja maksamme palautuskulut kokonaan seuraavissa tilanteissa:
Kelvolliset palautustapaukset
- •Toimituksen aikana vaurioituneet tuotteet (valokuvatodisteiden kera)
- •Väärät tuotteet lähetetty meidän virheestämme
- •Vialliset tai pilaantuneet tuotteet saapuessa
- •Tuotteet, jotka saapuivat jo vanhentuneina
Palautusprosessi
Ota ensin yhteyttä
Peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa, virhe- ja vaurioilmoitus mieluiten 48 tunnin kuluessa
Anna yksityiskohdat
Sisällytä valokuvat, tilaustiedot ja ongelman kuvaus
Odota ohjeita
Annamme tarkat palautusohjeet ja hyvitystiedot
Vaaditut palautustiedot
Kun otat yhteyttä palautuksesta, anna seuraavat tiedot prosessin nopeuttamiseksi:
Vaaditut tiedot
- •Tilausnumero tai viite
- •Tilaus- ja toimituspäivä
- •Kyseiset tuotteet
- •Yksityiskohtainen syy palautukselle
- •Selkeät valokuvat tuotteista ja pakkauksesta
- •Ensisijainen yhteydenottotapa ratkaisua varten
Palautusaikataulut
Ongelmien ilmoittaminen
Pyydämme ilmoittamaan kuljetusvaurioista ja tuotevirheistä 48 tunnin kuluessa toimituksesta, jotta voimme selvittää asian nopeasti. Tämä ei rajoita 14 vuorokauden peruuttamisoikeuttasi eikä lakisääteisiä oikeuksiasi virhetilanteessa.
Kriittinen: Nopea ilmoitus koskee vain virhe- ja vauriotapauksia. Peruuttamisoikeus on voimassa 14 vuorokautta.
Palautusten käsittely
Kun olemme vastaanottaneet palautuspyyntösi vaadittuine tietoineen, pyrimme ratkaisemaan asian 2-3 arkipäivän kuluessa.
Nopea ratkaisu: Useimmat ongelmat ratkaistaan 24 tunnin sisällä aukioloaikoina.
Hyvityskäytäntö
Hyvitykset käsitellään käytetyn maksutavan ja palautuksen luonteen mukaan:
Hyvitys sisältää
- •Täysi tuotteen hinta
- •Alkuperäiset toimituskulut (jos meidän virheemme)
- •Kaikki sovellettavat verot ja maksut
Ei hyvitettävää
- •Palautuksen toimituskulut (ellei meidän virheemme)
- •Maksunkäsittelymaksut
Käsittelyaika: Palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Hyvitys näkyy alkuperäisessä maksutavassasi.
Palautustoimitus
Palautuksen toimituskulut ja vastuut riippuvat palautuksen syystä:
Toimitusvastuu
Me maksamme toimituksen kun
- ✓Tuotteet ovat viallisia tai pilaantuneita
- ✓Väärät tuotteet lähetettiin
- ✓Vaurio tapahtui toimituksen aikana
Asiakas maksaa kun
- ✓Peruuttamisoikeuden käyttö (14 vrk, ilman syytä)
- ✓Henkilökohtaiset makumieltymykset
- ✓Muut asiakkaan omista syistä tehdyt palautukset
Palautusten yhteystiedot
Palautusosasto
Saatavilla ma-pe, 9:00-17:00 EET
Tarvitsetko apua?
Asiakaspalvelutiimimme on täällä auttaakseen ratkaisemaan kaikki ongelmat nopeasti ja oikeudenmukaisesti.
Asiakastyytyväisyys
Sinulla on aina 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Elintarviketurvallisuus rajoittaa vain avattujen tai sinetiltään rikottujen elintarvikkeiden palautusta. Seisomme tuotteidemme laadun takana ja etsimme kanssasi oikeudenmukaisen ratkaisun jokaisessa tilanteessa.